網(wǎng)紅不網(wǎng)紅 質(zhì)量是關(guān)鍵
【背景鏈接】
隨著電商新業(yè)態(tài)不斷出新，一些現(xiàn)場直播、網(wǎng)紅代言等互聯(lián)網(wǎng)銷售形式受到網(wǎng)友追捧。但與此同時(shí)，其中存在的食品安全、“刷單”等問題也不容忽視。對此，近日國家相關(guān)部門聯(lián)合開展落實(shí)食品藥品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求專項(xiàng)行動，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電商第三方平臺須切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，并將對涉嫌違反廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等違法行為進(jìn)行查處。
日前發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2019》指出，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展催生了大量新業(yè)態(tài)、新職業(yè)”，網(wǎng)絡(luò)直播、共享經(jīng)濟(jì)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)新模式拉動靈活就業(yè)人數(shù)快速增加。在這一背景下，許多沒有知名度的普通人，靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作贏得了關(guān)注度。去年“雙11”，有網(wǎng)絡(luò)紅人創(chuàng)下3.3億成交額的紀(jì)錄，某“口紅一哥”5分鐘內(nèi)賣掉了1.5萬支口紅。
【解讀】
【提出觀點(diǎn)】
新的電商模式和消費(fèi)模式，正在成為中國經(jīng)濟(jì)的新亮色。通過更健康的模式、更好的監(jiān)管，讓新業(yè)態(tài)、新供給不斷滿足消費(fèi)者的需求，我們就能讓更多消費(fèi)者放心消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)的蛋糕越做越大，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
【綜合分析】
廣告對消費(fèi)者的影響有多大，不言而喻，每個(gè)人都有著深切體會。電視是主要媒介的時(shí)代，做廣告的成本高，許多中小企業(yè)都望而卻步。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨，廣告的門檻不再高，尤其是社交媒體的廣泛使用，使廣告形式也發(fā)生了變化。當(dāng)個(gè)人把某種產(chǎn)品的體驗(yàn)發(fā)布在社交媒體上時(shí)，無形中就為產(chǎn)品做了廣告。
網(wǎng)紅商品就是這個(gè)道理。移動互聯(lián)網(wǎng)催生了大量網(wǎng)紅，當(dāng)網(wǎng)紅利用自己的流量來推銷商品，有時(shí)會收到奇效。粉絲以及部分使用社交媒體的人都可能因?yàn)榫W(wǎng)紅的體驗(yàn)而對商品產(chǎn)生興趣并購買。現(xiàn)在越來越多的商家都開始轉(zhuǎn)向社交媒體，利用網(wǎng)紅來幫助銷售。
與電視廣告一樣，網(wǎng)紅“帶貨”的廣告模式也避免不了虛假廣告。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常就爆出某網(wǎng)紅商品名不副實(shí)，并沒有網(wǎng)紅吹噓得那么好。有的甚至存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，可能會對消費(fèi)者造成傷害。這就提醒我們，網(wǎng)紅“帶貨”只是廣告模式，關(guān)鍵還是商品質(zhì)量。
無論在直播、短視頻或者軟文中把商品吹得多么天花亂墜，但它依然是商品，只有具備了較高使用價(jià)值，其本身價(jià)值才會更高。“質(zhì)量+廣告”才是一件商品走向市場、實(shí)現(xiàn)大賣的王道。所以對網(wǎng)紅商品來說，把好質(zhì)量關(guān)才是關(guān)鍵。
【參考對策】
把好質(zhì)量關(guān)，商家和企業(yè)要一馬當(dāng)先。商品制造和銷售環(huán)節(jié)是由企業(yè)和商家完成的，原材料靠不靠得住，制作工藝先不先進(jìn)，制造流程管理嚴(yán)不嚴(yán)格，售后服務(wù)到不到位，都是一件商品能否占據(jù)市場的重要因素。網(wǎng)紅商品也一樣，不能因?yàn)樵趶V告渠道上的便利性，而放松了對商品制作和銷售各環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把關(guān)。如果商品沒有達(dá)到消費(fèi)者的期望，那網(wǎng)紅商品終會成為過眼云煙。
把好質(zhì)量關(guān)，監(jiān)管必不可少。在網(wǎng)紅商品的監(jiān)管上，相關(guān)部門不僅要盯住商品質(zhì)量，還要承擔(dān)起對傳播平臺的管理職責(zé)。現(xiàn)如今，廣告法、電商法對網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售產(chǎn)品有著明確規(guī)定，政府要嚴(yán)格執(zhí)行法律，對虛假的商品網(wǎng)絡(luò)廣告以及假貨次貨等重拳打擊，讓市場風(fēng)清氣正，讓消費(fèi)者放心。
把好質(zhì)量關(guān)，電子商務(wù)、社交媒體平臺責(zé)任重大。網(wǎng)紅商品的銷售渠道多數(shù)都在電子商務(wù)平臺，其推銷渠道多在社交媒體。所以各個(gè)電子商務(wù)、社交媒體平臺有責(zé)任也有義務(wù)擔(dān)負(fù)起對網(wǎng)紅商品的管理，對一些坑害消費(fèi)者的商家店鋪重罰。而對推銷網(wǎng)紅商品的賬號，平臺也要有相應(yīng)的管理細(xì)則，能夠第一時(shí)間追責(zé)并處罰，讓店鋪和相關(guān)賬號對商品質(zhì)量有敬畏之心，增加其違法成本。
把好質(zhì)量關(guān)，消費(fèi)者要敢于追責(zé)。消費(fèi)者往往存在一種心理，就是在被蒙騙之后覺得追責(zé)的成本高，比購買網(wǎng)紅商品本身付出的代價(jià)要大，所以有時(shí)就選擇不追究，只是提醒自己以及身邊的人不要購買。但這無意中助長了那些虛假廣告、假貨產(chǎn)品的不良居心，反而讓他們認(rèn)為沒有追究，繼續(xù)堂而皇之地推銷，致使更多的消費(fèi)者被蒙騙。因此，消費(fèi)者要敢于追責(zé)，維護(hù)自身合法權(quán)益，這不僅事關(guān)個(gè)人，也事關(guān)其他消費(fèi)者，一個(gè)舉報(bào)可能會讓千萬人少受騙。
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