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    在面試諸多測評要素中，有一類題目被稱之為情境模擬，要求考生依據(jù)題目所設(shè)定的情境和身份，運用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式進行模擬，主要測查考生的言語理解與表達(dá)能力，近年來，成為了稅務(wù)系統(tǒng)重點測查要素之一。對于諸多考生而言，這類題目作答常見問題主要體現(xiàn)在三個方面：第一，溝通中缺乏真誠的理解和肯定；第二，勸說部分說服力不足；第三，總結(jié)推進效果部分缺乏針對性。如何在考場從容應(yīng)對情境模擬的題目，厚職公考（www.thisgp.com）給大家支招：三步走，答好情境模擬。

    【例題】你在市財政局工作，你單位同事老王工作了十多年了，平日里工作腳踏實地，同事們對他的評價也很好。最近來了一個新領(lǐng)導(dǎo)，工作上有新理念和新方法，開展了工作改革，老王不是很適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)為此批評了他，老王為此產(chǎn)生了消極情緒。你作為他的同事，打算怎么勸解他，請模擬一下。

    通過審題，明確題目要求是勸解老王擺脫消極情緒并進行現(xiàn)場模擬。現(xiàn)場模擬即要求考生將考官當(dāng)成老王，以第一人稱的形式進行答題，如何去構(gòu)建勸解的內(nèi)容，通過三步展開。

    一、結(jié)合溝通對象的特點、問題肯定和理解對方。

    很多考生，往往一開口就是“我理解你的情緒”但究竟理解什么，缺乏實質(zhì)內(nèi)容，導(dǎo)致溝通不夠真誠。中公教育建議考生可以結(jié)合溝通對象的特點和面臨的問題表達(dá)認(rèn)可和肯定。

    1.肯定老王的特點：“十多年、腳踏實地、評價好”說明老王是一個經(jīng)驗豐富、敬業(yè)、能力強，深受大家認(rèn)可和肯定的老同事。

    2.理解老王的問題：“老王不適應(yīng)，受到批評，消極情緒”，這是老王目前面臨的困境，一直以來都是單位的標(biāo)桿和榜樣，卻出現(xiàn)了不適應(yīng)改革，受到新領(lǐng)導(dǎo)批評，難免會有失落的情緒。

    通過理解和肯定，能夠充分拉進和老王之間的距離。

    二、勸說部分要幫助溝通對象明確問題，分析問題，解決問題。

    如何增強溝通說服力呢，首先幫助老王明確當(dāng)前的問題，其次分析消極情緒會造成的后果，幫助老王重視，并主動改變現(xiàn)狀；同時幫助老王找到根源，能夠正確看待改革的不適和領(lǐng)導(dǎo)的批評，最后給出合理建議幫助改變現(xiàn)狀。

    1.明確老王的問題：“老王不適改革、受批評、消極情緒”，其中問題根源在于不適應(yīng)單位的改革，進而引發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)批評，最終導(dǎo)致消極。

    2.幫助老王分析問題：

    （1）分析影響：對于老王而言消極的情緒會使其更難適應(yīng)新改革，從而導(dǎo)致工作易出錯，如此下去，領(lǐng)導(dǎo)和同事對其認(rèn)可度也會降低；對于單位而言，老王目前狀態(tài)會使其與單位的步調(diào)不一，影響單位整體的工作效率，使得改革無法快速推進。

    （2）分析原因：之所以出現(xiàn)消極情緒，一方面在于不適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的改革，對于改革存在著經(jīng)驗主義，有部分抵觸情緒或者是作為老同事，對于新理念、新方法不理解；另一方面在于面對領(lǐng)導(dǎo)批評缺乏一個正確認(rèn)知，領(lǐng)導(dǎo)批評并非否定老王本人，而是站在單位總體改革進程的考慮，事關(guān)財政局財政收支、財稅政策、財政監(jiān)督的改革落實，領(lǐng)導(dǎo)更希望老王發(fā)揮老同事的價值，積極配合投入改革中。

    3.提出有效建議：

    （1）調(diào)整消極的情緒。正確看待領(lǐng)導(dǎo)批評及改革對于財政局的重要意義。

    （2）積極接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。找合適的機會找領(lǐng)導(dǎo)溝通。首先，反思自己對于改革工作中，沒有發(fā)揮老同事的模范帶頭作用；其次要向領(lǐng)導(dǎo)積極請教改革中的困惑；最后要承諾盡快熟悉改革，發(fā)揮榜樣力量推動改革。

    （3）盡快適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的改革。一方面要多向領(lǐng)導(dǎo)請教，適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格；另一方面要適應(yīng)改革，通過交流請教、學(xué)習(xí)改革文件等了解改革的具體內(nèi)容。

    三、進一步總結(jié)推進溝通效果。

    對于這個部分，學(xué)生往往以吃飯、一起運動等收尾，但是內(nèi)容缺乏針對性，對于溝通效果的推進效果甚微。核心目標(biāo)是讓老王擺脫消極情緒，因此，可以通過幫助和后期持續(xù)的關(guān)注，推進和老王的溝通效果。

    （1）提供力所能及的幫助。例如和老王分享自己學(xué)習(xí)改革的筆記、查閱的相關(guān)資料等。

    （2）持續(xù)關(guān)注。后期針對改革工作的不理解可以隨時交流。

    面對情境模擬，通過以上三步走即可構(gòu)建勸解內(nèi)容，針對答題形式，要求現(xiàn)場模擬，考生在作答注意情境感體現(xiàn)，可以通過三個方面去加強，一是加入符合老王身份的稱呼例如王師傅，王大哥等，二是構(gòu)建情境，例如單位中的偶遇；三是注意說話的語氣，要結(jié)合同事的身份，突出安慰和疏導(dǎo)，并非強勢的教育和指責(zé)。