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你單位被群眾指責不作為怎么辦
市場監督管理局工作人員在工作時接到市民的投訴電話,該市民情緒激動地說自己因吃了某品牌的方便面后腹瀉不止住院,大罵市場監督管理局不作為。假如你是市場監督管理局的這名工作人員,你怎么辦?
【參考答案】
市場監督管理局的工作職責就是保護人民群眾舌尖上的安全,消除人們對食品安全的擔憂。在接到市民的投訴電話后,我一定第一時間查明原因、說明事實,保證給投訴市民一個滿意的答復。
首先,我會根據市民的投訴內容,開展調查。一方面,我會聯系這位投訴市民,前往醫院探望他,安撫他激動的情緒,詢問他的腹瀉情況和程度,以及還有沒有其他人食用該食品后也出現了類似癥狀。我還會告知他,此事相關部門已開始調查,調查的情況和結果一定會第一時間告訴他,請他安心接受治療。同時,向醫生了解導致其腹瀉的主要原因,并做好記錄,看是否是由于食用了該方便面導致的腹瀉。另一方面,我會查找該品牌方便面的相關食品安全檢查、監測記錄,同時聯系該廠家,前往企業查看其食品衛生安全許可證等,對該廠商生產的方便面進行質量檢測,并向相關負責人了解生產情況。
其次,經過多方調查核實之后,根據調查結果做出妥善處理。如果該市民腹瀉確實是因為食用了該品牌方便面,對于方便面出現的質量問題,作為監管部門負有不可推卸的責任。第一,我會代表單位通過媒體通知食用過該批次方便面的消費者,該商品存在質量問題,大家如果有腹瀉癥狀,請一定要及時就醫,并表示作為監管部門,我們一定會嚴格按照法律法規追究肇事單位及人員的責任,依法及時做好善后處置工作。要求企業做出承諾,對因食用該產品而發生腹瀉情況的消費者,企業將承擔所有醫療費用。第二,我們會嚴厲追究企業的責任,責令其將售出的問題產品全部收回,對其進行整頓。第三,歡迎群眾對市場監督管理局的工作繼續監督、反饋。
再次,如果該市民發生腹瀉并不是因為食用了該品牌的方便面,我會將經專家檢測過的數據發給該市民看,消除他的誤解。
最后,身為市場監管部門的工作人員,我們的職責是監管轄區內商品質量與安全,保證轄區居民的權益與健康。為避免此類投訴事件的發生,我們應當在市場監管中主動治理和采取防治措施,逐步細化監管工作。
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