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你單位被群眾指責不作為怎么辦

    市場監督管理局工作人員在工作時接到市民的投訴電話，該市民情緒激動地說自己因吃了某品牌的方便面后腹瀉不止住院，大罵市場監督管理局不作為。假如你是市場監督管理局的這名工作人員，你怎么辦？

    【參考答案】

    市場監督管理局的工作職責就是保護人民群眾舌尖上的安全，消除人們對食品安全的擔憂。在接到市民的投訴電話后，我一定第一時間查明原因、說明事實，保證給投訴市民一個滿意的答復。

    首先，我會根據市民的投訴內容，開展調查。一方面，我會聯系這位投訴市民，前往醫院探望他，安撫他激動的情緒，詢問他的腹瀉情況和程度，以及還有沒有其他人食用該食品后也出現了類似癥狀。我還會告知他，此事相關部門已開始調查，調查的情況和結果一定會第一時間告訴他，請他安心接受治療。同時，向醫生了解導致其腹瀉的主要原因，并做好記錄，看是否是由于食用了該方便面導致的腹瀉。另一方面，我會查找該品牌方便面的相關食品安全檢查、監測記錄，同時聯系該廠家，前往企業查看其食品衛生安全許可證等，對該廠商生產的方便面進行質量檢測，并向相關負責人了解生產情況。

    其次，經過多方調查核實之后，根據調查結果做出妥善處理。如果該市民腹瀉確實是因為食用了該品牌方便面，對于方便面出現的質量問題，作為監管部門負有不可推卸的責任。第一，我會代表單位通過媒體通知食用過該批次方便面的消費者，該商品存在質量問題，大家如果有腹瀉癥狀，請一定要及時就醫，并表示作為監管部門，我們一定會嚴格按照法律法規追究肇事單位及人員的責任，依法及時做好善后處置工作。要求企業做出承諾，對因食用該產品而發生腹瀉情況的消費者，企業將承擔所有醫療費用。第二，我們會嚴厲追究企業的責任，責令其將售出的問題產品全部收回，對其進行整頓。第三，歡迎群眾對市場監督管理局的工作繼續監督、反饋。

    再次，如果該市民發生腹瀉并不是因為食用了該品牌的方便面，我會將經專家檢測過的數據發給該市民看，消除他的誤解。

    最后，身為市場監管部門的工作人員，我們的職責是監管轄區內商品質量與安全，保證轄區居民的權益與健康。為避免此類投訴事件的發生，我們應當在市場監管中主動治理和采取防治措施，逐步細化監管工作。