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互聯網企業社會責任

    【背景鏈接】

    過去幾年，互聯網企業得到迅速發展。但是在追求高利潤的同時，帶來的系列問題也讓民眾不斷吐槽：競價排名、利用大數據投放廣告、信息泄露、虛假宣傳等等。有人說互聯網企業生存在社會之中，不能只講經濟責任、法律責任，還要講社會責任、道德責任。

    2020年抗擊疫情期間，互聯網企業的表現受到眾多關注。不少互聯網企業除了做大做強自身之外，主動承擔了不少社會責任。比如：阿里巴巴從全球調集資源支援全國各地尤其是緊要關頭的武漢的疫情防控，在國內得到控制全球疫情嚴重期間，又募集口罩等資源支援世界各地的抗疫戰役。京東利用自身強大物流體系，將重要的抗疫物資、生活必需品等運到五六幾近癱瘓的全國各地。新浪微博利用自身平臺匯集求助信息，為針對性的救治做了溝通的橋梁。騰訊向社會無償貢獻在線辦公體系，為全國的復工復產做出了重大貢獻……

    互聯網企業為社會貢獻力量的一致行動，一定程度上彌補了疫情對經濟的不利影響，滿足了人民群眾正常的生活需求，受到政府、民眾和業界的一致好評。中國互聯網企業的社會責任意識在一次次災難中不斷覺醒和成熟。

【厚職解讀】

    【原因】

    互聯網企業的發展過程天然具備社會屬性，理應承擔部分社會責任。相對于傳統企業，互聯網企業發展過程也是為社會提供信息基礎設施建設的過程，諸如微信、支付寶等為社會搭建了信息交流、電子支付的超級平臺。時至今日，已經很難用簡單用技術或者工具來定義互聯網的作用，互聯網已經滲透到了日常生活中的方方面面，具有媒體、社交、商品等多重屬性，這種多重屬性客觀上要求互聯網企業承擔更多的社會責任。

    互聯網企業參與社會建設，有助于樹立品牌形象，實現經濟效益和社會效益的雙贏。企業積極承擔社會責任，不僅會讓公眾對企業的產品或服務更加信賴，還會幫助企業建立良好的整體品牌形象。對于企業來說，積極承擔社會責任于長遠發展而言利大于弊；對于社會來說，企業占用了大量的社會資源，承擔社會責任，做好企業公民，也是企業的道德義務。

    【意義】

    增強互聯網企業社會責任有助于維持社會秩序，保障經濟社會正常運轉。在此次新冠病毒肺炎疫情中，我們欣慰地看到，基于互聯網平臺的新經濟企業挺身而出，發揮了高新技術的優勢，助力疫情精準防控，為宅家避疫的人民群眾雪中送炭，保障了社會正常運轉，整體上表現出情真意切的家國情懷。

    互聯網企業增強社會責任意識是改善網絡生態的客觀要求。習近平同志指出，網絡空間天朗氣清、生態良好，符合人民利益；網絡空間烏煙瘴氣、生態惡化，不符合人民利益。從現實來看，我國網絡生態整體上是有序的，但網絡亂象還時有發生，形式也在不斷翻新。互聯網是信息發布平臺、信息交互平臺、信息利用平臺和交易平臺，具有媒介功能、社交屬性、服務屬性和商務屬性，如果缺乏責任感和約束力，網絡亂象就會直接影響人們的日常生活。整治網絡亂象，必須強化外在監督，同時也離不開互聯網企業內在責任意識的增強。

    增強互聯網企業社會責任意識，是關系我國互聯網產業發展、網絡空間環境改善、人民群眾利益的重要工作，也是一項系統工程，需要突出依法治理的有效性和穩定性，需要強調管理監督的及時性和科學性，更需要從互聯網產業持續健康發展的角度，增強互聯網企業履行社會責任的內生動力，通過內外兼修強化企業社會責任意識。

    【問題分析】

    面對復雜的社會現實，互聯網平臺在實現用戶快速增長、業務不斷擴大、平臺不斷擴張等目標后出現了系列問題：

    一些行業亂象危害著群眾利益，造成不好的社會影響。比如，一些網站經營者為了增加點擊率在網絡上傳播黃暴等有害信息，污染網絡生態，造成了惡劣的影響。再如，一些互聯網服務企業為了商業利益，枉顧消費者的基本利益，陸續出現諸如搜索引擎中的競價排名、網約車平臺的問題司機、外賣行業的“無證餐廳”、電商平臺層出不窮的假冒偽劣產品等問題。這些現象反映出一些互聯網企業只顧經濟效益而忽視社會責任、道德責任的共性問題。

    在互聯網網站及應用的開發和使用過程中，互聯網用戶的信息安全也受到了威脅。很多互聯網企業對用戶信息管理不善，造成用戶隱私信息泄露，由此給推銷、放貸、詐騙、網絡暴力等不良、不法行為帶來了可乘之機，危害用戶安全。互聯網企業作為責任主體，需要堅守底線，保護個人隱私，維護用戶信息安全，從而保證穩定和諧的社會秩序。

    【對策措施】

    一是增強互聯網企業社會責任意識。

    社會責任是企業的重大命題，企業做得越大，社會責任、道德責任就越大。在網絡時代，互聯網企業作為網絡空間的建設者，應該承擔起比傳統企業更大的社會責任。必須對數據安全負責，避免隱私泄露對用戶日常生活的影響以及可能帶來的財產甚至人身安全侵害。要意識到只講經濟效益不講社會效益，只講發展不講責任，那么網絡空間就會失序失范，互聯網將難以持續健康發展。只有積極承擔社會責任，才能真正保持互聯網企業的競爭力和生命力。說到底，互聯網企業在經營過程中必須要守住道德底線，在此基礎上積極承擔更多的社會責任，為互聯網建設乃至社會發展添磚獻瓦。

    二是加強企業監管與自律。

    實現互聯網企業良性發展，法律層面及相關部門的監管與規范必不可少。近年來，我國在互聯網監管領域不斷成熟和完善，出臺了系列管理規定并制定了相關法律，這一系列都表明互聯網不是法外之地。互聯網企業也要承擔起屬于自己的責任，提高互聯網企業的自律意識。例如在企業內部建章立制，強化部門設置，加強自查自糾、自省自律，建立健全問責和追懲機制，在企業自律的基礎上積極促進行業自律，加快“產業聯盟”建設，在行業內形成自律互律秩序，促進互聯網 “外部管理”與“內部治理”協同發展，走出一條“齊抓共管、良性互動的新路”。

    三是加強內容與安全審查，堅持正確價值導向。

    在國家加大治理力度的同時，作為責任主體的互聯網企業擔起內容管理的責任，加強內容審核和安全管控，認真完善內容審核機制，通過建立和發展審核隊伍、加大審核力度，及時調整審核方針，優化內容推薦算法等方式，對內容進行合理把控，確保自身平臺不出現有害信息，不傳播低俗、惡搞等不良內容，堅持正確的價值導向。