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2022年國家公務員面試熱點：人口老齡化當下 要智能化更要人性化

   【熱點背景】 

    我國已步入老齡化社會。2019年，我國60周歲及以上人口已增至2.54億，占總人口的18.1%。有人預計，到2050年前后，我國老年人口將增至4.87億，人口老齡化水平將升至34.8%左右。

    老齡人口快速增長的同時，我們社會對于老年人的關注和服務卻沒有跟上這一速度，尤其是伴隨著社會智能化發展“手機掃碼時代”的帶來，一些老年人離開子女寸步難行。比如受疫情影響，如今很多場合都要求出示健康碼，有老人翻遍手機也找不出“碼”；交手機費、打出租車、到商店買東西，因為“僅支持掃碼支付”被頻頻拒收現金，拿著現金無可奈何；因為不會用手機買票、掛號，很多老人只能一趟趟跑火車站、跑醫院。

   【模擬試題】 

    智能時代的確給人們的工作學習生活帶來了諸多便捷，但不容忽視的是，越來越智能的當下，也給老年人帶來不便，甚至寸步難行。比如如今很多公園要求游客出示健康碼，因為不會用智能手機，一些老年人連公園的門都進不去；交手機費、打出租車、到商店買東西，被頻頻拒收現金；因為不會用手機買票、掛號，很多老人只能一趟趟跑火車站、跑醫院。對于這一現象，請談談你的看法。

   【參考答案】

    一、表態評價：

    數字支付、網上預約看病、掃碼點餐、健康碼登記……智能時代，數據的互聯互通方便了人們生活，也助力了疫情防控。但正如題干所言，社會智能化的發展限制了很多老年人的自由，給老人帶來的不是便利而是阻力，社會需要進步，但也應設身處地為老人著想，因此我認為時代發展要智能化更要人性化。

    二、分析消極影響：

    1.違背了中華民族的傳統美德。老吾老以及人之老，社會需要進步，但也應設身處地為老人著想，這是中華民族傳統美德的要求。智能化發展給生活打開了一扇“快捷之門”，卻把不少老年人擋在了快捷之外，不符合社會主義核心價值觀的要求，違背了中華民族的傳統美德。

    2.增加了社會管理難度。社會向前發展的落腳點是人，那么科技在設計和發展中也要考慮到不同人的需求。在中國，還有5億人，沒有智能手機，這其中大部分是老年人，或者是生活在鄉村的人。適應不了智能社會的人群不在少數，他們的不方便容易轉化成不理解和不配合，增加管理難度，導致社會的不和諧。

    三、分析原因：

    1.老人對新事物適應能力不強。由于身心特點、思想觀念、知識結構等多方面原因，老年人接受新信息、學習新技能的能力較弱，對智能設備與智慧生活的適應比年輕人慢。很多復雜的操作老人記不住也找不到對應的操作頁面，難以適應。

    2.產品缺少對老人的關注。當前很多場合需要智能手機掃碼或下載安裝App才能開展相應服務與操作，但部分產品并沒考慮到老年人的群體特點，產品讓老人學習起來較為復雜。而且不少老年人用的還是“老人機”，掃碼功能都不具備，更無法進行其他操作。

    四、 問題及對策分析：

    因此在發展智能化服務的同時，仍需多方面發力，真正以人為本，給老人更多幫助，讓老人享受到基本的服務和便利。

    1. 子女要主動幫助老人適應。年輕人要有意識地和父母多交流，教他們怎樣綁定銀行卡，怎樣在卡里設置小額度，少當“低頭族”，多幫老年人熟悉新設備、新技術，幫助他們早日享受數字社會帶來的服務與便利。

    2. 政府要加強對老人的幫助。一方面要多發揮老年大學、老年活動中心以及志愿者服務團隊的作用，對老年人進行智能手機操作的培訓。另一方面注重服務的人性化，實現政策制定精細化，為老年人開通人性化的綠色通道，切實保障老年人權益。

    3. 產品設計要人性化。智能手機、APP運營商等在產品研發和設計過程中，要市場調查，針對老年人的身心特點開發設計出更加人性化、精細化的適老化產品，提高老年人對數字化產品的親近度。