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2022年遼寧事業單位考試資料：消費者有哪九項基本權利？

　　國際消費者權益日

　　昨天是3·15“國際消費者權益日”，今年“3·15”的主題是“守護安全，暢通消費”，主題背后的宗旨是“打通消費堵點，改善消費環境，暢通經濟循環”。

　　國際消費者權益日由國際消費者聯盟組織于1983年確定，選擇這一天作為國際消費者權益日與美國前總統肯尼迪有關。1962年3月15日，美國前總統約翰·肯尼迪在美國國會發表了《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。為了擴大對消費者權益保護的宣傳，1983年，國際消費者聯盟組織把每年的3月15日定為國際消費者權益日。這就是國際消費者權益日的由來。

　　我國消費者的九項基本權利

　　1、安全權

　　消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

　　2、知情權

　　消費者享有知悉商品真實情況的權利。

　　3、選擇權

　　消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。

　　4、公平交易權

　　消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

　　5、求償權

　　消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利。

　　6、結社權

　　消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

　　7、獲得知識權

　　消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

　　8、受尊重權

　　消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

　　9、監督權

　　有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。

　　我們該如何維權呢？

　　維權第一步：保存維權憑證

　　●這些材料可以作為維權憑證

　　1、購物小票、保修單、發票、紙質或電子版合同。

　　2、錄音、錄像。

　　3、網購交易記錄、聊天記錄、網頁公正保存。

　　4、加蓋公章的旅游行程表、計劃書。

　　5、加蓋公章的消費清單。

　　切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管。

　　●購買數碼產品和選擇運營商應注意

　　1、在實體店購買時要小票、發票和保修單。注意核對小票、保修單、發票所訴產品名稱、規格是否與實際產品一致，單據的排頭是否與商家名稱一致。

　　2、網購時記住索要發票并保存（注意是否為假發票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據。保存涉及交易的聊天工具溝通記錄。

　　切記：保存電商的交易記錄及保留交易產品包裝。

　　●食品消費證據保留注意事項

　　1、正規超市購買食品，注意包裝明細。

　　2、購買食品時，養成向營業員索要購物憑證的習慣，并妥善保管。

　　3、若因食品問題造成人身傷害，保存好病例及醫藥費發票。

　　4、手機拍照錄像或錄音，保存證據、證人信息、證言，并且做好相關證據保全。

　　切記：購買食品時一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產日期、保質期、保存期。

　　維權第二步：運用維權渠道

　　《消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　（一）與經營者協商和解；

　　（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

　　（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

【刷題鞏固】

　　（2020廣東）消費者權利是消費者在購買、使用商品或者接受服務中所享有的權利。下列消費者權利與侵犯該權利的事件對應正確的是（    ）A.知情權——某線上服裝店為快速清倉，推出低價“福袋”商品，并注明“福袋”內服裝的款式、顏色等隨機搭配B.自主選擇權——某餐廳推出外賣8折活動，但是消費者點外賣時只有選擇套餐才享受折扣，自由搭配時無法享受8折優惠C.安全保障權——王某的轎車已達到報廢標準，但是他依舊照常使用，在一次高速行駛中剎車失靈造成事故D.公平交易權——李某在車行訂購汽車后，車行要求李某購買“車輛維護套餐”，否則汽車不予交付【解析】D。本題考查法律常識。

　　A項錯誤，根據《消費者權益保護法》第八條規定可知：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”消費者已經知曉“福袋”內的商品顏色、樣式是隨機搭配的，消費者已經知情。

　　B項錯誤，根據《消費者權益保護法》第九條規定可知：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。”餐廳對外賣套餐8折促銷，未侵犯消費者的自主選擇權。

　　C項錯誤，根據《消費者權益保護法》第七條第二款規定可知：“消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”王某的轎車并非在購買的時候存在質量問題，經營者未侵犯王某的安全保障權。

　　D項正確，根據《消費者權益保護法》第十條規定可知：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”車行要求李某購買“車輛維護套餐”，否則汽車不予交付，是捆綁銷售行為，侵犯的是李某的公平交易權。

　　故正確答案為D。