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    （備注：根據(jù)考生回憶整理，僅供參考）

    第一題、組織激勵(lì)很重要，要做好組織激勵(lì)有不同的方法，如：

    職業(yè)發(fā)展

    成就感

    工作環(huán)境

    組織文化

    人際關(guān)系

    薪酬福利

    領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可

    請你從以上方法中選擇兩條，并具體談?wù)勀愕目捶ā?/strong>

    【破題】

    此題用選擇類考題考察考生對職業(yè)的認(rèn)知與自我定位，從科學(xué)管理角度了解考生對未來工作的認(rèn)知和期待，仔細(xì)分析其中的要素，可以有軟件/硬件、個(gè)人/團(tuán)隊(duì)、物質(zhì)/精神、當(dāng)下/長遠(yuǎn)等不同角度展開分析。且里面有些要點(diǎn)可能有交錯(cuò)，如領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和成就感、工作環(huán)境與組織文化等，考生請注意避開一致性較高的選項(xiàng)。

    【亮點(diǎn)點(diǎn)撥】

    1、考生選擇自己認(rèn)可的點(diǎn)，找到兩點(diǎn)之間的關(guān)系，如工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展兩條，就分別可以闡述為當(dāng)下和長遠(yuǎn)兩個(gè)角度。工作環(huán)境是剛進(jìn)入單位自己學(xué)習(xí)實(shí)踐的環(huán)境，可以分硬件和軟件兩個(gè)方面，職業(yè)發(fā)展是以后自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以及單位提供的晉升渠道等。

    2、也可簡單談?wù)劶?lì)是外部因素，自身努力學(xué)習(xí)工作不僅是為了激勵(lì)，更在于更好地服務(wù)于單位，服務(wù)于群眾。

    第二題、小趙，家在北京，在西安政府工作，過年期間有如下安排。

    1、國外的大學(xué)同學(xué)要來西安玩，這位同學(xué)曾經(jīng)給過小趙很多幫助，而且春節(jié)期間他只能在國內(nèi)待幾天時(shí)間；

    2、父母讓回家吃年夜飯，而小趙和妻子已經(jīng)兩年沒回北京過年了；

    3、大年初一，領(lǐng)導(dǎo)讓小趙陪同，一起下基層慰問；

    4、年初四單位安排了小趙值班

    5、年初五初中同學(xué)在北京結(jié)婚，他最晚結(jié)婚的同學(xué)，希望大家都可以參加

    6、妻子給小趙一個(gè)驚喜，訂機(jī)票去三亞旅游5天，年初二出發(fā)。

    如果你是小趙，你會(huì)怎么安排？

    【破題】

    遵照輕重緩急、公私分明的原則，

    1、明確春假期間需要把時(shí)間分成整兩塊：在西安和在北京。

    2、分析出必須完成的事：陪同領(lǐng)導(dǎo)慰問、值班；

    能夠調(diào)整的事：年夜飯、朋友結(jié)婚、招待老同學(xué)

    可能需要延期的事：旅游

    3、轉(zhuǎn)換思維方式不要被事情本身限制，考生重點(diǎn)考慮的是現(xiàn)實(shí)生活中這樣的情況出現(xiàn)的處理方式

    【亮點(diǎn)點(diǎn)撥】

    1、可以先安排好在西安的工作，比如跟領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，和西安本地同事調(diào)班，年三十值班，讓同事可以在家過年并負(fù)責(zé)初四并告知父母年初一之后回北京過年。

    2、確定回國的同學(xué)來西安的時(shí)間，以確定回北京的時(shí)間；

    3、年初一慰問之后盡快趕回北京；（如果外國同學(xué)要早來，那就初三初四回北京）

    4、在北京期間陪伴父母，盡量參加初五的婚禮，如果參加不了也要提前去探望同學(xué)，送上自己的祝福

    5、初五參加完同學(xué)婚禮后，趕回西安，利用剩余兩天假期陪伴老同學(xué)。（如果老同學(xué)已經(jīng)來過了，就不需要這一點(diǎn)）

    6、與旅行社協(xié)商將旅游推遲，如利用年休假期間，也實(shí)現(xiàn)了錯(cuò)峰出行。

    第三題、小李是一名志愿者，參與愛心助學(xué)志愿幫扶工作。而小李的幫扶對象比較冷淡，從來沒有對小李沒說過感謝的話，小李找到愛心助學(xué)志愿服務(wù)隊(duì)的工作人員，表示希望能更換自己的幫扶對象，假設(shè)你就是那位工作人員，你會(huì)怎么安撫小李？請情景模擬。

    【破題】

    目的：明白小李的目的——得到認(rèn)可進(jìn)而獲得成就感和尊重感；自己勸說的目的——讓小李能繼續(xù)安心參與志愿工作

    情感：作為志愿者，小李不求回報(bào)但心有委屈，所以需要在情感上體恤小李。

    引導(dǎo)：提示小李考慮到助學(xué)對象的情況，引導(dǎo)他能夠給對方切實(shí)的幫助

    注意模擬時(shí)的語氣與措辭，不要過于刻意。

    【亮點(diǎn)點(diǎn)撥】

    1、就小李想更換幫扶對象為突破口，詢問他現(xiàn)在的幫扶工作有什么問題，以此為契機(jī)，讓他能夠傾訴自己心中的委屈。

    2、聽完委屈和原因后，充分表達(dá)對小李的肯定，志愿服務(wù)本就是不求回報(bào)，小李一直以來的努力工作組都看在眼里，讓他感受到自己的工作也是得到尊重與認(rèn)可的。也可以跟小李說明工作組這邊接到了群眾的反饋電話，對小李貢獻(xiàn)的感謝。

    3、也需要跟小李交流清楚，如果遇到困難就退縮，是不是更沒有成就感？引導(dǎo)小李思考，幫扶對象既然是學(xué)生，會(huì)不會(huì)因?yàn)樽宰鹦膹?qiáng)，甚至有些敏感，也許幫扶方式他不接受，或者是接受了也不好意思說？勸說小李做好事一不能心急，二要幫到點(diǎn)子上，比如可以舉一些高校給困難學(xué)生補(bǔ)助，是根據(jù)學(xué)生在食堂刷卡的金額判斷，悄悄打款，保護(hù)了學(xué)生的自尊，也解決了學(xué)生的燃眉之急，希望小李能夠思考換一種工作方式。

    4、如果能提到志愿服務(wù)的精神（3月15日考題中出現(xiàn)過）奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步，也可以作為亮點(diǎn)。